Le web social remet en cause plusieurs méthodes de communication pour promouvoir les produits et services des entreprises, il les pousse à la transparence vu qu’elles ne maîtrisent pas les avis et messages les concernant. L’e-réputation devient un problème majeur avec une parole officielle de moins en moins contrôlé par les patrons et responsables de communication, et c’est pour cela qu’ils font appel à des professionnels comme les community managers qui animent les pages et comptes sociaux et font de la veille stratégique (e-réputation, …).
L’impact des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux et à leur tête Facebook, poussent les entreprises à renouer avec leurs clients tout en leur offrant le moyen d’en cibler encore plus que dans le passé. Une arme à double tranchant qui pourra jouer à la faveur d’une société qui offre l’authenticité dans sa communication avec les clients sur ses produits, pas de mise en scène, avec le respect total de leur vie privée ainsi que la protection de leurs données personnelles. Par ailleurs, le web social pourra aussi détruire en quelques jours la réputation d’une société à cause d’une information, qu’elle soit vraie ou fausse, et qui pourra engendrer une opinion par les internautes avant d’être vérifiée. Une preuve qu’il existe une limite à la transparence d’une entreprise.
Savoir se protéger
Il faut savoir qu’une marque d’entreprise a le droit de se protéger contre le partage d’informations internes, vol de brevets, … etc, afin de garder de sa valeur dans un marché concurrentiel. Pour le consommateur, il y a un problème avec le « privacy paradox », où il affirme ne pas vouloir communiquer et transmettre des données personnelles sur internet alors qu’il fait le contraire. Il peut même divulguer publiquement plus d’infos en partageant ses photos, ses goûts et préférences à travers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, …) et via ses check-in.
